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菜鳥聯合快遞企業推評價體系 評星将成考核标準

時間:2018-07-10點擊: 申通快遞單号查詢

快遞行業發展迅速,服務水平亟待提高。菜鳥近日與圓通、中通、申通、百世快遞和天天快遞上線All in菜鳥快遞員星計劃。消費者可通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,匿名對服務進行評價。星等級實行實名終身制,換快遞公司也會星随人走。業内人士認為,對快遞公司而言,更多的五星級快遞員意味着更多用戶的認可,未來将帶來更多訂單。

北京商報記者在快遞員App端發現,派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意後才放到代收點、包裹投遞後及時告知消費者在哪兒等都會成為評價考核标準。據了解,星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成,消費者在物流詳情頁面進行匿名評價後,星計劃體系會依據規則産生一至五星快遞員。菜鳥星計劃負責人李洪雨表示,上述條件都是消費者最關心的問題,也是快遞服務好壞的關鍵所在。同時,四星、五星級服務也意味着更高的待遇。與星等級配套,星激勵将包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等,這些因素驅動着快遞員持續改善服務。

中通上海快遞員鄒會亞星級評分目前較高。他在同一區域派送了兩年多的包裹,每天要派送160件左右,快遞都會送上門,家裡沒人就會電話聯系。菜鳥提供數據顯示,評價系統上線半個多月以來,評價量增長到5倍,并直接改善了相應快遞員的服務。星等級、星激勵之外,星賦能也在通過技術方式賦能行業,方便快遞員。此前,菜鳥推出平台級人工智能産品“菜鳥語音助手”,自動幫快遞員打電話,旨在将知情權、選擇權還給用戶,減輕快遞員負擔,提升遞送效率。

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